AR
NATICO

لتقديم الشكاوى :


عزيزنا العميل أهلا بك، رضاك هدفنا ...وشكواك تهمنا... وضمان أن تحصل على أفضل المنتجات والخدمات التأمينية هو غايتنا السامية.

نعتذر سلفا لشخصك الكريم على أي سوء فهم أو تقدير، مؤكدين لك بأننا لن ندخر جهدا للنظر وحل شكواك.

لضمان سرعة البت بالشكوى المقدمة، يرجي التفضل بتعبئة نموذج الشكوى المرفق مع التفضل بإرفاق كافة المستندات الداعمة للشكوى حتى يتسنى لنا متابعة الشكاوى والرد عليها بأقرب وقت ممكن.

شروط استيفاء الشكوى


يرجي التفضل بالعلم بأنه البت بأي شكوى مقدمة يشترط باستيفائها البنود الواردة أدناه:

  • أن يكون موضوع الشكوى متعلقا بنوع من أنواع المنتجات والخدمات التأمينية المقدمة من قبل الشركة.
  • أن يكو ن المشتكي قد تضرر بشكل مباشر او غير مباشر من تقصير من طرف الشركة.
  • أن تقوم بتقديم شكوى الى الشركة الوطنية للتأمين التكافلي مستخدما نموذج تقديم الشكوى المرفق مدعما شكواك بالمستندات والمرفقات موضوع الشكوى.
  • أن يكون الشاكي هو صاحب العلاقة بالشكوى، خلاف ذلك يشترط للبت بأمر الشكوى بأن يقدم من ينوب عنه رسميا ما يثبت صفة القانونية للاستمرار بموضوع متابعة الشكوى كأن يكون وكيلا، أو وليا، أو وصيا، أو ممثلا قانونيا لشخص طبيعي أو اعتباري

مع الأخذ بعين الاعتبار بأنه لن يتم النظر بأي شكاوى في إطار الجوانب التالية:


  • في حال تبين أن موضوع الشكوى معروض أمام القضاء أو تم تحويله الى النيابة.
  • في حال تبين أن الشكوى ليس لها مضمون محدد أو شكوى كيدية.
  • في حال تبين أن الشكوى تم تقديمها مسبقا ما لم تتضمن أمور جديدة يمكن بحثها.
  • في حال كانت الشكوى عامة وغير محددة.
  • في حال عدم استيفاء الشكوى لكافة المرفقات والمستندات الدالة على الشكوى.

إجراءات معالجة الشكاوى


  • يقوم الموظف المختص بالشكاوى بالتأكد من صحة البيانات والمرفقات المقدمة الكترونيا ، والاستفسار من المشتكي عن اية معلومات إضافية ان لزم الامر، وبناء عليه يقوم بإبلاغ المشتكي بقبول النظر بالشكوى أو رفضها خلال ثلاث ايام عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها بعد استيفاء كافة المستندات و المرفقات المطلوبة
  • يقوم الموظف المختص بالشكاوى بإبلاغ العميل برقم الشكوى ليتمكن من متابعتها مع الشركة الوطنية للتأمين التكافلي.
  • يقوم الموظف المختص بالشكاوى بإحالة الشكوى في حال قبولها الى الجهة الداخلية صاحبة الاختصاص للنظر بالشكو ى على ان لا تتجاوز مدة الرد عن عشرة أيام عمل من تاريخ الاستلام.
  • يقوم الموظف المختص بالشكاوى بالتواصل مع المشتكي وإرسال رد الشركة على الشكوى عن طريق:
    • إرسال الرد على منصة بوابة " ايروسوفت" .
    • إرسال نسخة من الرد على البريد الإلكتروني.
    • تسليمة نسخة من الرد باليد إن رغب بالحضور الشخصي لاستلام الرد.
    • أو أي طريقة تواصل أخرى.

اجراءات اغلاق الشكوى:


يتم اغلاق الشكوى المقدمة للشركة الوطنية للتأمين التكافلي في الحالات التالية:

  • في حال التوصل الى حل للشكوى واعلام المشتكي بالرد.
  • في حال طلب المشتكي اغلاق الشكوى أو وقف متابعتها.
  • في حال تم اغلاق الشكوى من قبل وحدة تنظيم التأمين.